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Políticas de cambio

En AURA queremos que tu compra te encante. Si necesitás realizar un cambio, tené en cuenta la siguiente información:

 

📅 Plazos

  • Los cambios pueden solicitarse dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto.

 

👕 Condiciones del producto

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe:

  • Estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
  • Conservar etiquetas y packaging original.
  • No presentar manchas, olores ni signos de uso.

🔄 ¿Qué productos tienen cambio?

  • Los productos tienen cambio únicamente por talle o por otro producto del mismo valor.
  • En caso de elegir un producto de mayor valor, se deberá abonar la diferencia.
  • Si el nuevo producto es de menor valor, no se reintegra la diferencia.

🚫 Productos sin cambio

  • No realizamos cambios de productos personalizados, de liquidación u ofertas, salvo que presenten fallas de origen.

🚚 Envíos

  • Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente, excepto en casos de falla de fábrica o error en el pedido.
  • Si el cambio es por una falla o error nuestro, nos hacemos cargo del envío.

 

🧵 Falla de fabricación

  • Si el producto presenta una falla de origen, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido, enviando fotos y número de pedido.
  • Verificada la falla, se realizará el cambio o reemplazo correspondiente sin costo.

 

📩 ¿Cómo solicitar un cambio?

  1. Escribinos por WhatsApp / Instagram / mail indicando:
    • Número de pedido
    • Motivo del cambio
    • Fotos del producto
  2. Te vamos a indicar los pasos a seguir para continuar con el proceso.